Naši zákazníci
Sme Vaše IT!
Pokrytie všetkých prvkov IKT
Outsourcingom je možné pokryť servis všetkých častí IKT:
- Infraštruktúra a bezpečnosť
- interné komunikačné linky a ich komponenty
- komunikačné linky na internet
- identity manažment (Domain Name System, Active Directory, PKI)
- System Center
- firewall (ISA, Fore Front)
- antivírová ochrana (NOD,...)
- koncové technické zariadenia (PC, notebooky, tlačiarne atď.)
- systémový softvér MS Windows, Unix SCO, Linux
- Aplikačné servre (middleware)
- MS Exchange, Kerio
- MS Lync
- MS Sharepoint
- MS Project
- MS Search
- MS Visio
- MS Dynamics CRM
- MS Office
- MS Expression Studio
- MS Visual Studio
-
Špeciálny aplikčný softvér, proprietárne riešenia
- weBase
- eCOLKO
- Databázové servre (MS SQL, Oracle, Informix SCO,...)
Okrem samotného operatívneho výkonu servisu IKT by kvalitný outsourcing mal pokryť aj poradenské expertné služby pre aktívny monitoring a návrhy na vyladenie a zvýšenie celkového výkonu IKT.
Infraštruktúra a bezpečnosť
- riadenie záručného servisu
- pozáručný servis
- pravidelná profylaktika (kontrola a čistenie)
- inštalácia a reinštalácia operačného systému
- inštalácia periférnych zariadení
- inštalácia a aktualizácia aplikácií tretích strán
- konfigurovanie prístupových práv do internej siete, správa DNS
- správa používateľskýh účtov (Active Directory)
- VDI a VDA manažment
- optimalizácia výkonu
- zálohovanie a archivácia systému a dát - správa Back up Library
- centrálna antivírová ochrana
- návrh a inštalácia LAN
- inštalácia a konfigurácia pripojenia do Internetu
- riešenie výpadkov komunikácie
- optimalizácia komunikačných liniek a prenosov
- dodávka zariadení a softvéru
Aplikačné servery a middleware
- mesačné hlásenia o stave
- návrhy riešení prípadných problémov
- predchádzanie rizikovým stavom
- optimalizácia výkonu
Databázové servery
- Dodávka a inštalácia softvéru.
- Vývoj, nastavenie, riadenie a správa nasledovných oblastí:
- DB engine - relácie, replikácie, fulltext vyhľadávanie
- BI SQL - analýzy a report manažment
- Integračné služby (prepojenie s rôznymi zdrojmi dát)
- Master data manažment
- Complex event processing (event driven) - nepretržitá tvorba výstupov (query), vhodná pre monitorovacie aplikácie s častou zmenou dát, technologické, finančné, alebo pre prípravu analytických výstupov, alebo len štandardne požadovaných výstupov
Realizácia outsourcingu IKT a komunikácia s odberateľom
Základom včasného riešenia problémov s IKT je to aby informácia o probléme dorazila k riešiteľovi v požadovanom čase a obsahu. Je preto nevyhnuté aby poskytovateľ outsourcingu vyhradil komunikačné linky a kontakty na zodpovedných pracovníkov. Ideálnym riešením je použitie komplexného Helpdesku pre evidenciu požiadaviek, sledovanie priebehu riešena a evidenciu výsledkov.
Nastavenie Helpdesku závisí aj od modelu outsourcingu na ktorom za obe zmluvné strany dohodnú:
On-Demand
V prípade že nie je možné vyriešiť problém vzdialeným pripojením alebo telefonicky, je nutné aby servisný pracovník vycestoval priamo na miesto incidentu.
On-Line
Problémy sa riešia pomocou vzdialeného pripojenia k miestu incidentu.
On-Call
Problémy sa riešia len formou telefonickej komunikácie medzi povereným pracovníkom klienta a servisným pracovníkom.