Požiadavky každého odberateľa na služby IKT sú rôzne, preto aj zmluva SLA môže byť zameraná na rôzne oblasti, ktoré naša spoločnosť poskytuje.

Základným zameraním SLA môžu byť  technologické  IT služby a ich parametre, alebo aplikačné programové vybavenie a jeho technologické parametre. Inovatívnym pohľadom na SLA je optimalizácia výkonnosti, teda  aplikačné programové vybavenie, ktorého popis kvality tvoria ukazovatele odozvy medzi end point - koncovými bodmi najkritickejších aplikácií. Alebo pohľad na procesy podniku, ktoré sú priamo závislé na IKT, pričom popis kvality je zahrnutý v tzv. KPI (key performace indicator) kľúčových indikátoroch výkonu.

Pre úspešné zavedenie takéhoto systému a nastavenia SLA a sledovanie kvality je potrebné identifikovať a definovať aplikačne zamerané služby. Tento krok je na strane podniku a nevyžaduje znalosti v oblasti IKT, ale znalosti procesov podniku a požiadaviek používateľov IKT.

Následne je potrebné zabezpečiť postupy zmeny a modifikácie identifikovaných procesov. Bez zabezpečenia zmien, zmenového konania, nie je možné prispôsobovanie organizácie externým požiadavkám, ani vnútorný a odborný rast podniku vyvolaný zmenou požiadaviek odberateľov služieb IKT (obnovova techniky, upgrade SW, zmenové požiadavky na funkčnosť, kvalitu, ...) .

Naša spoločnosť  je z tohto pohľadu vhodným partnerom pretože poskytuje služby nastavenia činnosti aplikácií a vývoj aplikácií na mieru - podľa potrieb a požiadaviek odberateľa.

No a v neposlednom rade je potrebné zaviesť služby monitorovania end point - koncových bodov kritických aplikácií resp. procesov. Pre nekritické procesy postačuje nastavenie technologických indikátorov.

Uvedené tri pravidlá sú ako vystrihnunuté z poučiek o riadení, alebo uzatváraní zmlúv pre FM (facility management) - určite to nie je náhoda...