Každý kontakt, distribučná skupina, osobná skupina alebo agent pre okamžité správy, má svoju kartu kontaktu. Kontakty sú zobrazované naprieč všetkými MS produktmi podľa užívateľom nastavených skupín, napr.: najčastejšie používané kontakty, aktuálne prítomní, alebo podľa rôznych užívateľom alebo organizáciou definovaných skupín. Všetky identity kontaktov sú zdieľané medzi servermi SharePoint, Exchange, Lync, pričom Exchange slúži ako master databáza.

Dôležitou funkciou je história konverzácie, pomocou,ktorej je možné pokračovať v už existujúcej konverzácii. Okamžité správy môžu byť ukladané s dátumovou pečiatkou. Pripojenie serveru na externé – verejné siete, napr. Windows Live, Yahoo!, AOL, tzv. federácia server to server umožňuje informovanie o stave prítomnosti a pod. Dostupnosť okamžitých správ, kontakty a informovanie o ich stave je umožnené cez web napr.: prostredníctvom Outlook Web App alebo Lync Web App, cez mobilné zariadenia Communicator Mobile, Communicator for Mac 2011, MS Office for Mac, alebo cez MS Outlook.

Skupiny používateľov môžu participovať na diskusiách o témach spoločného záujmu. História konverzácie umožňuje novým členom sa zorientovať v diskusii, resp. po pripojení prezrieť vynechané časti. Diskusia podporuje textové príspevky, obrázky, súbory, hypertextové odkazy a emotikony. Nastavenie filtrov umožňuje cielené zasielanie notifikačných správ z diskusie,ktorá prebieha mimo klienta, napr.: EGO filter v diskusii umožňuje informovanie o všetkých zmienkach o samotnom klientovi . Stačí kliknúť na diskusiu v kontaktoch vidíte aktuálne pripojených členov diskusie a prostredníctvom okamžitých správ môžete komunikovať. Konverzáciu je možné prehľadávať a jej niektoré časti môžu slúžiť ako odpovede na FAQ, alebo ako súčasť vedomostnej databanky spoločnosti.

Umožňuje zdieľanie zmien zo zoznamu kontaktov alebo informovanie o zverejnených informáciách jednotlivých klientov, obdobne ako sociálne siete.

Na základe informácií z aplikácie SharePoint je možné vyhľadávať ľudí so spoločnými záujmami, alebo požadovanými odbornosťami – nastavením požadovaných kľúčových slov. Použitím informácií o stave prítomnosti je potom možné zahájiť komunikáciu, resp. vytvoriť diskusnú skupinu.