Riešenie CRM na báze Microsoft riešení

Microsoft Dynamics CRM je nástrojom, ktorý pomáha firmám udržiavať blízky kontakt so zákazníkmi, spravovať predaj a marketingové náklady a sledovať ich výsledky. Microsoft Dynamics napomáha pri sledovaní trendov v zákazníckych potrebách a vďaka tomu poskytuje konkurenčnú výhodu.
Meranie a hodnotenie vzťahov so zákazníkmi je kľúčové pre realizáciu tejto stratégie.
Microsoft Dynamics CRM  Dostupné a jednoducho použiteľné riešenie CRM od spoločnosti Microsoft, pomáha budovať trvalé vzťahy so zákazníkmi pri predajných, marketingových a servisných aktivitách. S bohatými možnosťami prispôsobenia sa Microsoft Dynamics CRM hodí skoro pre akýkoľvek predmet podnikania a stanovený rozpočet.

Správne informácie v správnom čase

Microsoft Dynamics CRM umožní mať pokope kľúčové informácie o vašich zákazníkoch - na jednom mieste a vždy a všade jednoducho dostupné. Nebudete musieť rozmýšľať, kde nájsť aktuálnu zmluvu, prehľad zákazníckeho predaja alebo kompletnú históriu komunikácie, pretože budete vedieť, že všetko nájdete v Microsoft Dynamics CRM.

Odbúranie byrokratických a administratínych krokov

Zabudované workflow umožní zjednodušiť vykonávanie rutinných úloh vašich obchodníkov tak, že ich aplikácie vykonáva za nich. Náročné a opakujúce sa úlohy je možné plne automatizovať a pripraviť tak podklady pre manažment. Automatizovať je  možné  napr. aj opätovné uzatváranie zmlúv pred ich vypršaním, alebo blahoželania zákazníkom k sviatkom.

Komunikujte so správnymi zákazníkmi

Uvedené CRM riešenie využíva všetko, čo o potenciálnych zákazníkoch viete tak, aby ste navrhli úspešné kampane a formy komunikácie. Riešenie umožňuje pripravovať personalizované e-maily, ponuky a sledovať ich úspešnosť v predpredajnej a následne predajnej fáze.

Riadenie predaja

S Microsoft Dynamics CRM je jednoduché riadiť celý obchodný cyklus od vzniku príležitosti po jej uzatvorenie a sledovať kvalitatívne ukazovatele predaja. CRM posúva firmy na vyšší stupeň porozumenia svojim zákazníkom.

Kľúčové funkčnosti pre riadenie predaja

• Kompletný prehľad o zákazníkoch z jednej aplikácie 
• Správa príležitostí 
• Správa celého obchodného procesu 
• Predajné kampane na skupiny zákazníkov 
• Cross-sell a Up-sell 
• Katalógy produktov a informácií 
• Automatizovaná tvorba ponúk, zmlúv a zákazníckych dokumentov 
• Správa ponúk, objednávok a faktúr 
• Sledovanie a vyhodnocovanie konkurencie 
• Korešpondencia so zákazníkmi 
• Automatizácia rutinných a byrokratických úloh 

Marketing

Marketingoví špecialisti používajú Microsoft CRM pre cielenú komunikáciu smerom k existujúcim aj potenciálnym zákazníkom. Riešenie umožňuje riadenie rôznych typov marketingových kampaní a sledovanie ich úspešnosti v reálnom čase.

Kľúčové funkčnosti pre marketing

• Vytváranie sofistikovaných marketingových zoznamov na základe ľubovoľných kritérií 
• Príprava rýchlych kampaní 
• Plánovanie a sledovanie rozsiahlych kampaní 
• Koordinácia viacerých oddelení a tímov pri kampaniach 
• Hodnotenie kampaní v reálnom čase 

Popredajná starostlivosť, call-centrá a servisné centrá

Microsoft CRM umožňuje novú úroveň popredajnej starostlivosti o vašich zákazníkov tým, že dokáže pomocou workflow jednoducho a efektívne riadiť celý proces. Vaši zákazníci uvidia, že je o nich naozaj dobre postarané.

Kľúčové funkčnosti pre popredajnú činnosť

• Správa servisných zmlúv 
• Plánovanie servisu 
• Riadenie cyklu servisných požiadaviek 
• Priraďovanie servisných kapacít podľa kvalifikácie 
• Knowledge base a FAQ 
• Sledovanie kvality zákazníckej podpory 
• Proces upozorňovania na problémy a zmeškané termíny